Bij Merkloos Winkel streven we naar perfectie in al onze keukenartikelen en serviesgoed. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen we u graag met een soepele retour- of omruilprocedure.

Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in perfecte staat zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Speciale aandacht voor breekbare artikelen (zie onderaan)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek [Bestelnummer] Beste Merkloos Winkel team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Vul hier de reden in] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 24-48 uur (op werkdagen) met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres
  • Speciale instructies indien nodig (vooral voor breekbare items)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Voor extra bescherming raden we aan:

  • Bubble wrap te gebruiken voor breekbare artikelen
  • Een trackingnummer aan te vragen bij uw verzendmethode
  • De verzendkosten te betalen (tenzij het om een fout van onze kant gaat)

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Terugbetaling: Binnen 5 werkdagen naar uw originele betaalmethode
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring

Opmerking: Het kan 1-2 extra werkdagen duren voordat uw bank de terugbetaling verwerkt.

Speciale aandachtspunten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Eetstokjes (Eetstokjes)
  • Koffielepels
  • Lepels
  • Longdrinklepels

Breekbare artikelen

Onze serviescollectie (borden, kopjes, schalen) is van hoge kwaliteit maar kwetsbaar. Controleer deze producten bij ontvangst direct op beschadigingen. Meld eventuele transportschade binnen 48 uur.

Veelgestelde vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. De tijd die uw bank nodig heeft om dit te verwerken kan variëren.

Q: Kan ik een product omruilen voor een ander?
A: Ja, dat kan. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u wilt ontvangen als vervanging. Wij sturen u een betaallink als er een prijsverschil is.

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons stijlvolle team staat klaar om u te helpen!

Met elegante groet,
Het Merkloos Winkel team